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ServiceNow：企业 AI 智能体产品 ACV 目标 FY26 末超 10 亿美元，占收入约 6%
ServiceNow 凭借企业客户基础与先发优势持续受益于生成式 AI。公司目标 FY25/26 末 AI 产品 ACV 分别超 5 亿/10 亿美元（对应约占总收入 4%/6%），较 1Q25 的 2.5 亿美元 ACV 显著提升；同时利用 AI 持续提升内部经营效率，预计 FY26 non-GAAP 运营利润率再提升 1 个百分点。
FY26 末 AI 产品 ACV 目标
超 10 亿美元（占收入约 6%）
估算
1Q25 AI 产品 ACV
2.5 亿美元
来源披露
FY26 non-GAAP 运营利润率
预计再提升 1 个百分点
估算
01
业务背景
企业 ITSM/流程厂商需以 AI 从「记录系统」升级为「行动系统」，直接自动化复杂工作流。
02
遇到的问题
企业工作流自动化需可靠智能体；AI 产品需以 ACV 化运营证明变现能力与利润率改善。
03
AI 解决方案
以生成式 AI 产品嵌入 ITSM/运维工作流，提供智能体化自动执行；以 ACV 口径运营 AI 产品，并用于内部效率提升以扩张利润率。
- 1AI 产品嵌入工作流
- 2ACV 化运营
- 3内部效率提升
- 4利润率扩张
04
实施结果
FY26 末 AI 产品 ACV 目标：超 10 亿美元（占收入约 6%）
1Q25 AI 产品 ACV：2.5 亿美元
FY26 non-GAAP 运营利润率：预计再提升 1 个百分点
05
风险与边界
数据来自券商基于公司财报/业绩会披露与一致预期整理，部分为财年口径或前瞻性指引；海外 AI 应用商业化仍受 ROI 验证周期、资本开支回报节奏与监管影响，国内落地需结合本地生态。
ServiceNow的「ServiceNow：企业 AI 智能体产品 ACV 目标 FY26 末超 10 亿美元，占收入约 6%」源自海外软件巨头财报/业绩会披露的 AI 应用数据，可供国内企业软件对标。
适合
企业 ITSM、运维与流程自动化的 AI 智能体落地
前置条件
具备 IT 流程数据与工作流平台，有企业级 AI 产品 ACV 化运营基础
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。
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