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Verdi：AI 开发者平台
Mercado Libre 在扩展运营和高效管理客户服务（尤其是争议解决）方面面临挑战。为解决这些问题，该公司实施了由 OpenAI 的 GPT-4o 驱动的 AI 开发者平台 Verdi。这一创新方法使开发者能够无缝创建和集成 AI 应用，使系统能够自主处理客户服务调解，并简化以前依赖人工干预的流程。结果，Mercado Libre 在两年内产品目录数量增加了 100 倍，欺诈检测准确率提高到近 99%，并自主处理了 10% 的客户服务争议，显著提升了整体效率和生产力。
自主处理客户服务调解占比
10%
来源披露
年涉及自主客服决策金额
450000000
来源披露
01
业务背景
Mercado Libre 在扩展运营和高效管理客户服务（尤其是争议解决）方面面临挑战。为解决这些问题，该公司实施了由 OpenAI 的 GPT-4o 驱动的 AI 开发者平台 Verdi。这一创新方法使开发者能够无缝创建和集成 AI 应用，使系统能够自主处理客户服务调解，并简化以前依赖人工干预的流程。结果，Mercado Libre 在两年内产品目录数量增加了 100 倍，欺诈检测准确率提高到近 99%，并自主处理了 10% 的客户服务争议，显著提升了整体效率和生产力。
02
遇到的问题
Mercado Libre 在扩展运营和高效管理客户服务（尤其是争议解决）方面面临挑战，传统解决买卖双方争议需耗时的人工调解，且既有 AI 用于编目和评论摘要虽有益但非变革性，无法自主处理复杂高 stakes 任务。
03
AI 解决方案
Mercado Libre 实施由 GPT-4o 等驱动的 AI 开发者平台 Verdi，允许 17000 名开发者在无需看源码、内置安全护栏与路由逻辑的环境下构建 LLM 应用；首要应用为自主处理客户服务调解，AI 管理买卖双方交互并可调用内外部 API 与员工，如'证明损坏'节点用 GPT-4o Vision 判损，退货技能直连物流技能。
04
实施结果
自主处理客户服务调解占比：10%（在主要站点几个月内达成）
年涉及自主客服决策金额：450000000（潜在支持）
05
风险与边界
未披露
““Using AI for cataloging and summarizing reviews is interesting and helpful, but not transformational. We needed a solution that could handle intricate, high-stakes tasks autonomously and more efficiently than human operators.””
Daniel Rabinovich · COO
信息来源
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