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使用 ChatGPT 弥合语言鸿沟
明尼苏达州企业翻译办公室发现政府服务中存在严重的语言障碍，阻碍了居民公平获取关键信息。为解决这一问题，该办公室实施了 ChatGPT，提高了翻译速度、准确性和文化相关性。自 2023 年成立以来，该办公室转变了运营方式，将翻译周转时间从数周缩短至 48 小时以内，紧急请求最快可在 2 小时内完成。这一创新方法已处理超过 3,000 个翻译请求，翻译超过 200 万字，每月节省超过 10 万美元，使资源能够重新分配到其他战略举措。此外，服务已扩展到支持法语和阿拉伯语等语言，进一步弥合了社区中的沟通鸿沟。
翻译周转时间
缩短至48小时内
来源披露
紧急请求翻译时间
最快2小时
来源披露
处理翻译请求数
超3000个
来源披露
01
业务背景
明尼苏达州企业翻译办公室发现政府服务中存在严重的语言障碍，阻碍了居民公平获取关键信息。为解决这一问题，该办公室实施了 ChatGPT，提高了翻译速度、准确性和文化相关性。自 2023 年成立以来，该办公室转变了运营方式，将翻译周转时间从数周缩短至 48 小时以内，紧急请求最快可在 2 小时内完成。这一创新方法已处理超过 3,000 个翻译请求，翻译超过 200 万字，每月节省超过 10 万美元，使资源能够重新分配到其他战略举措。此外，服务已扩展到支持法语和阿拉伯语等语言，进一步弥合了社区中的沟通鸿沟。
02
遇到的问题
明尼苏达州政府翻译流程高度分散，各部门依赖外部承包商等方式，导致翻译质量不一致、成本高、单次请求延误可达一个月；口译服务因缺乏认证译员难以有效提供关键法律与社区服务。
03
AI 解决方案
ETO与TAIGA及州IT服务合作，将ChatGPT集成至翻译初始阶段，由翻译专家人工审阅纠错后上传至自定义GPT供后续参考；为Hmong和Somali制作文化相关术语表融入GPT；2023年成立后先beta测试，四个月后全员培训全面推广；另试点ChatGPT语音能力用于实时口译。
- 12023年成立ETO，提供州行政分支翻译服务
- 2与TAIGA合作确保AI安全伦理透明原则
- 3beta launch后集成ChatGPT至翻译初稿阶段并人工审阅
- 4四个月后（约2023年7月后）全面推广，全员培训使用ChatGPT
- 5开展另一州机构语音实时口译试点
04
实施结果
翻译周转时间：缩短至48小时内（从数周缩短至48小时内）
紧急请求翻译时间：最快2小时
处理翻译请求数：超3000个
翻译字数：超200万字
每月节省成本：超10万美元
05
风险与边界
未披露
““The balance between accuracy and speed is the crux of the problem.””
Adam Taha · Director of the ETO
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。