将OpenAI的生成式AI集成到Salesforce Einstein中

Salesforce认识到需要通过集成OpenAI的先进生成式AI能力来增强其Einstein 1平台。此次合作解决了在销售、服务和营销等面向客户的功能中提高生产力的问题，同时保持严格的数据隐私和安全标准。通过利用OpenAI的企业级模型，Salesforce旨在简化工作流程，使员工能够自动生成个性化回复并增强客户支持体验。该集成不仅提高了员工效率，还改善了与客户的互动，最终推动更好的业务成果。

Salesforce客户在销售、服务、营销、商务、代码开发等面向客户功能中需要提高生产力，且客户对生成式AI风险存疑、渴望拥抱但担忧数据安全与隐私。

Salesforce将OpenAI企业级LLM作为首个模型集成至Einstein 1平台，为Sales/Service等提供开箱即用生成式AI能力；在各应用（Sales Cloud等）加入生成式AI，并用Einstein Copilot Studio构建定制AI助手；结合Einstein Trust Layer以客户数据 grounding 并保隐私安全。

该案例未在来源材料中披露量化效果指标，具体成效请参考下方信息来源。

客户对生成式AI风险存疑，担忧数据安全与隐私问题。