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活动管理AI助手
IBM人力资源ELOA团队的活动管理部门面临手动重复性任务的挑战，如考勤追踪和活动推广，效率低下。为此，他们利用IBM watsonx Orchestrate开发了名为cHaRlie的AI助手来自动化这些流程。这一创新方法不仅简化了运营，还让活动经理能够投入更多时间改善客户关系。结果，员工满意度提升了15%，考勤记录准确率达到100%，更新虚拟活动考勤名单的周转时间至少改善了91%。
员工满意度（NPS）
提升15%
来源披露
学习者出勤记录准确率
100%
来源披露
虚拟活动考勤名单更新周转时间
改善至少91%
来源披露
01
业务背景
IBM人力资源ELOA团队的活动管理部门面临手动重复性任务的挑战，如考勤追踪和活动推广，效率低下。为此，他们利用IBM watsonx Orchestrate开发了名为cHaRlie的AI助手来自动化这些流程。这一创新方法不仅简化了运营，还让活动经理能够投入更多时间改善客户关系。结果，员工满意度提升了15%，考勤记录准确率达到100%，更新虚拟活动考勤名单的周转时间至少改善了91%。
02
遇到的问题
IBM HR ELOA活动管理部门的历史上活动推广、报名和出勤跟踪流程高度复杂且手动，跨数千场活动复制后易出错、效率低下，活动经理陷入行政重复任务。
03
AI 解决方案
利用IBM watsonx Orchestrate构建名为cHaRlie（Cognitive Human Resource Learning EM Assistant）的AI助手，自动监控课程报名、低报名预警、定制活动推广、会前沟通部署及虚拟课程出勤记录等重复易错任务。
04
实施结果
员工满意度（NPS）：提升15%（同比提升15%）
学习者出勤记录准确率：100%
虚拟活动考勤名单更新周转时间：改善至少91%（至少91%）
05
风险与边界
未披露
“Our vision, our end goal, is to make sure our event managers don’t get bogged down in very administrative, manual, redundant tasks. They really should be focusing their time and effort on building the relationship with their clients.”
Hema Nanthini Selvam · Transformation Lead, HR Services, Enterprise Learning Operations and Administration, IBM
信息来源
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