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面向市民查询的智能虚拟助手
南怀卡托区议会（新西兰）在向市民提供及时准确的信息方面面临挑战，导致客户服务效率低下。为解决此问题，该议会利用IBM技术（包括IBM watsonx.ai、watsonx Assistant和IBM Watson Discovery）部署了一款智能虚拟助手。这一创新方法在300个测试问题上实现了91.5%的准确率，通过简化查找关键信息的过程显著提升了用户体验。结果，员工回答查询的时间减少，能够专注于更复杂的任务，从而改善了整体服务交付。
虚拟助手回答准确率
91.5%
来源披露
01
业务背景
南怀卡托区议会（新西兰）在向市民提供及时准确的信息方面面临挑战，导致客户服务效率低下。为解决此问题，该议会利用IBM技术（包括IBM watsonx.ai、watsonx Assistant和IBM Watson Discovery）部署了一款智能虚拟助手。这一创新方法在300个测试问题上实现了91.5%的准确率，通过简化查找关键信息的过程显著提升了用户体验。结果，员工回答查询的时间减少，能够专注于更复杂的任务，从而改善了整体服务交付。
02
遇到的问题
南怀卡托区议会管辖广泛影响市民日常生活的本地基础设施、公共服务与监管事务，但市民和员工常在孤立存储库中难以找到答案， locating所需信息可能耗时数小时甚至数天；议会曾自行尝试构建虚拟助手但因结果不准确无法投产。
03
AI 解决方案
IBM与议会合作创建智能虚拟助手概念验证（POC），结合IBM watsonx.ai、watsonx Assistant与Watson Discovery：watsonx.ai提升助手高级智能以回答问题，Watson Discovery挖掘档案与难访问文档数据找答案；经测试后议会决定全面投资将该助手投入生产，以缩短员工答疑时间并转向其他社区倡议。
- 1议会自行尝试实施虚拟助手但因结果不准确未能投产
- 2议会请求IBM协助
- 3IBM与议会共同创建智能虚拟助手POC，整合watsonx.ai、watsonx Assistant和Watson Discovery
- 4在300个测试问题上验证准确率达91.5%
- 5SWDC决定全面投资将解决方案投入生产
04
实施结果
虚拟助手回答准确率：91.5%（在300个测试问题上验证达91.5%）
05
风险与边界
议会最初自行实施虚拟助手缺乏技术专长，导致结果不准确，无法推进至生产环境。
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。