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利用AI增强客户服务运营
FPT Smart Cloud在越南面临客户服务运营效率低、成本高的挑战。为此，他们部署了FPT AI Engage和FPT AI Mentor，利用NVIDIA H100 Tensor Core GPU自动化客户交互并改进员工培训。这一创新方法带来了显著成果：生产力提升50%，运营费用降低67%。此外，Home Credit Vietnam实现了98%的通话成功率并部署了100个用例，Long Chau的员工知识质量提升55%，培训资源需求减少80%。
生产力提升
50%
来源披露
运营费用降低
67%
来源披露
通话成功率（Home Credit Vietnam）
98%
来源披露
01
业务背景
FPT Smart Cloud在越南面临客户服务运营效率低、成本高的挑战。为此，他们部署了FPT AI Engage和FPT AI Mentor，利用NVIDIA H100 Tensor Core GPU自动化客户交互并改进员工培训。这一创新方法带来了显著成果：生产力提升50%，运营费用降低67%。此外，Home Credit Vietnam实现了98%的通话成功率并部署了100个用例，Long Chau的员工知识质量提升55%，培训资源需求减少80%。
02
遇到的问题
FPT Smart Cloud在越南面临客户服务运营效率低、成本高的挑战。
03
AI 解决方案
部署FPT AI Engage虚拟助手，利用NVIDIA H100 Tensor Core GPU加速语音合成模型训练，实现4倍加速，使虚拟助手能自然交互、处理客户咨询与复杂任务，包括自动外呼、呼入处理和智能IVR，结合大语言模型、自然语言处理、自动语音识别和文本转语音技术。同时部署FPT AI Mentor，基于自适应微学习，使用NVIDIA A100和H100 GPU，通过大语言模型生成个性化培训内容和情境问答，提升员工知识和生产力，从而自动化客户交互和改进员工培训。
04
实施结果
生产力提升：50%（50%）
运营费用降低：67%（67%）
通话成功率（Home Credit Vietnam）：98%
用例部署数（Home Credit Vietnam）：100
员工知识质量提升（Long Chau）：55%（55%）
培训资源需求减少（Long Chau）：80%（80%）
语音合成模型训练加速：4倍（4X）
月交互次数：超过2亿
服务终端用户数：1600万
企业客户数：100多家
05
风险与边界
未披露
“The protocols we have jointly established with FPT.AI have allowed us to create a fantastic, AI-based call center assistant.”
Khang Pham Ngoc · General Director, Home Credit Vietnam
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。