利用AWS上的生成式AI聊天机器人增强即将推出的加密货币交易平台

HKBGE是一家加密货币交易平台，面临在竞争激烈的市场中提供高效个性化客户服务的挑战。为解决此问题，他们在AWS上开发了一个生成式AI聊天机器人，利用Amazon EC2 G5实例和Meta的Llama 2模型。该聊天机器人每天可提供数千条定制回复，改善客户入职和支持流程，同时释放员工精力专注于开发和培训。预计可降低70%的支持成本，并提供全天候客户服务，从而提升客户满意度和运营效率。

HKBGE预计在交易平台获批启动后会收到大量客户咨询，常见问题涉及开户标准、余额查询和存取款流程等，需要高效提供个性化回复以改善客户体验并降低客服压力。

HKBGE与AWS解决方案架构师合作，基于检索增强生成（RAG）架构开发生成式AI聊天机器人，使用Meta Llama 2大语言模型在Amazon EC2 G5实例上运行，结合开源VectorDB等数据库优化搜索能力，并加入恶意提问防护策略，确保平台安全合规。

需要防范恶意提问，确保聊天机器人不被有破坏意图的个人滥用。