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利用AWS生成式AI解决方案打造高精度聊天机器人
智利知名媒体公司Megamedia面临帮助用户高效浏览复杂政府支持项目的挑战。为此，他们与ARKHO合作，利用AWS技术开发了一个基于生成式AI的聊天机器人。该创新解决方案允许用户输入个性化查询，并在约30秒内获得准确回复，大幅缩短了信息搜索时间。聊天机器人从构建到部署耗时四个月，准确率超过90%，显著提升了用户体验和对关键资源的可访问性。这种方法不仅简化了客户服务，还使用户能够及时获取信息。
信息获取时间
约30秒
来源披露
构建与部署周期
4个月
来源披露
回答准确率
超过90%
来源披露
01
业务背景
智利知名媒体公司Megamedia面临帮助用户高效浏览复杂政府支持项目的挑战。为此，他们与ARKHO合作，利用AWS技术开发了一个基于生成式AI的聊天机器人。该创新解决方案允许用户输入个性化查询，并在约30秒内获得准确回复，大幅缩短了信息搜索时间。聊天机器人从构建到部署耗时四个月，准确率超过90%，显著提升了用户体验和对关键资源的可访问性。这种方法不仅简化了客户服务，还使用户能够及时获取信息。
02
遇到的问题
Megamedia新闻网站虽集中提供政府福利信息，但用户仍需耗费数小时自行搜索，无法进行个性化查询，缺乏更便捷、智能的获取方式。
03
AI 解决方案
基于AWS生成式AI应用构建器，与合作伙伴ARKHO共同开发Dato Útil聊天机器人。使用Amazon Kendra从政府福利文档中提取文本并生成向量嵌入，通过Amazon Bedrock调用Anthropic Claude 2大语言模型进行训练，结合高质量提示与记者团队的精炼，实现对用户个性化问题的准确回答，并集成至meganoticias.cl网站。
- 1决定采用生成式AI构建聊天机器人，以提升政府福利信息获取体验
- 2使用AWS生成式AI应用构建器启动开发，并引入ARKHO提供技术专长
- 3通过Amazon Kendra提取政府福利源文档文本，创建向量嵌入
- 4基于Amazon Bedrock上的Claude 2模型训练聊天机器人，并优化提示与数据源
- 5与记者小组合作精炼回答内容，确保准确性与可信度
- 6将模型迁移至Megamedia网站meganoticias.cl，正式上线Dato Útil聊天机器人
04
实施结果
信息获取时间：约30秒（从数小时缩短至约30秒）
构建与部署周期：4个月（4个月完成从概念到上线）
回答准确率：超过90%（超过目标基线10个百分点以上）
05
风险与边界
未披露
“This project is going to provide value to people who don’t have all the tools and access to get the answers otherwise”
Nicol Campusano · Marketing Coordinator at ARKHO
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。