其他行业 · AI应用
利用AI实现更智能的商业通信
Wildix是一家提供统一通信解决方案的公司，面临为实体零售商增强商业通信的挑战，同时要在快速变化的市场中保持竞争优势。为此，Wildix利用AWS服务（包括Amazon Transcribe和Amazon Polly）开发了全面的零售通信解决方案x-hoppers。这一战略方法使x-hoppers的创新速度提升了80%，上市时间缩短了70%。结果，Wildix不仅提高了客户服务效率——用户员工培训时间减少了50%——还实现了销售额35%的显著增长，对其全球200万客户群产生了重大影响。
Innovation acceleration for x-hoppers
80%
来源披露
Time to market reduction for x-hoppers
70%
来源披露
Employee training time reduction for x-hoppers' customers
50%
来源披露
01
业务背景
Wildix是一家提供统一通信解决方案的公司，面临为实体零售商增强商业通信的挑战，同时要在快速变化的市场中保持竞争优势。为此，Wildix利用AWS服务（包括Amazon Transcribe和Amazon Polly）开发了全面的零售通信解决方案x-hoppers。这一战略方法使x-hoppers的创新速度提升了80%，上市时间缩短了70%。结果，Wildix不仅提高了客户服务效率——用户员工培训时间减少了50%——还实现了销售额35%的显著增长，对其全球200万客户群产生了重大影响。
02
遇到的问题
实体零售商面临挑战，员工难以及时获取信息回答客户询问，无法快速高效沟通，难以与线上竞争对手竞争，需要创新的通信解决方案以提升客户服务效率。
03
AI 解决方案
Wildix构建了完整的零售通信解决方案x-hoppers，集成Amazon Transcribe和Amazon Polly，使零售员工可通过头戴设备以自然语言语音提问，实时获得音频回答，无需离开客户。方案包括电话系统、一键通、广播及外部通话功能，并利用Amazon Redshift和AWS Lambda实现数据分析和无缝集成。
04
实施结果
Innovation acceleration for x-hoppers：80%（80%）
Time to market reduction for x-hoppers：70%（70% faster）
Employee training time reduction for x-hoppers' customers：50%（50% decrease）
Sales increase for x-hoppers' customers：35%（35% increase）
05
风险与边界
未披露
“Using AWS significantly accelerated our innovation process.”
Sylvia Hölzl · Chief Marketing Officer at x-hoppers
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。