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AI驱动的311信息服务
基洛纳市实施了一个基于Azure的Zammo.ai解决方案，集成了Azure OpenAI Service和Azure Cognitive Search，提供全天候的数字友好型311帮助热线，能够从实时数据和现有文档中获取信息来回答市民问题。该系统提供特定地址的法规信息，指导申请人完成许可流程，并自动化事务性对话，以减少员工的重复性工作并加快问题解决速度。该项目强调透明度、道德和数据安全，通过设置防护栏防止城市数据用于模型训练，并保留人工监督。
City of Kelowna发布于 2026年7月27日阅读 0
为近15万市民提供全天候的数字友好型311帮助热线。
未披露
即时提供特定地址的法规和文档。
未披露
AI在80%的除雪相关电话中提供正确回答。
未披露
01
业务背景
基洛纳市实施了一个基于Azure的Zammo.ai解决方案，集成了Azure OpenAI Service和Azure Cognitive Search，提供全天候的数字友好型311帮助热线，能够从实时数据和现有文档中获取信息来回答市民问题。该系统提供特定地址的法规信息，指导申请人完成许可流程，并自动化事务性对话，以减少员工的重复性工作并加快问题解决速度。该项目强调透明度、道德和数据安全，通过设置防护栏防止城市数据用于模型训练，并保留人工监督。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
为近15万市民提供全天候的数字友好型311帮助热线。：
即时提供特定地址的法规和文档。：
AI在80%的除雪相关电话中提供正确回答。：
2022年使用基于Azure的Zammo解决方案实现了机场对话自动化。：
通过人工监督和防护栏强调透明度、道德和数据安全。：
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风险与边界
客户 / 负责人引述
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信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。