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Commerce.AI：使用 Azure OpenAI 服务自动化客户支持
Commerce.AI 使用 Azure OpenAI 服务和 Azure 认知服务，并结合其自身的 auto-MATE 解决方案，从非结构化音频、视频和图像数据中提取洞察，并自动化客户支持工作流。该系统实时转录和翻译通话，生成带有情感分析的摘要，选择后续步骤，并将操作导出到 Microsoft Dynamics 365。这种自动化消除了代理撰写通话后笔记的需要，并允许将员工重新部署到更高价值的角色，从而带来可衡量的生产力提升。
Commerce.AI发布于 2026年7月27日阅读 0
支持中心平均生产力提升 30%。
未披露
对于重新培训笔记记录员担任访谈员的组织，生产力提升高达 50%。
未披露
由博士级支持人员处理的交互每次成本可能高达 8,000 美元；自动化减少了通话后时间。
未披露
01
业务背景
Commerce.AI 使用 Azure OpenAI 服务和 Azure 认知服务，并结合其自身的 auto-MATE 解决方案，从非结构化音频、视频和图像数据中提取洞察，并自动化客户支持工作流。该系统实时转录和翻译通话，生成带有情感分析的摘要，选择后续步骤，并将操作导出到 Microsoft Dynamics 365。这种自动化消除了代理撰写通话后笔记的需要，并允许将员工重新部署到更高价值的角色，从而带来可衡量的生产力提升。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
支持中心平均生产力提升 30%。：
对于重新培训笔记记录员担任访谈员的组织，生产力提升高达 50%。：
由博士级支持人员处理的交互每次成本可能高达 8,000 美元；自动化减少了通话后时间。：
客户生产力提升 30% 到 50%。：
auto-MATE 为各种客户完成了超过 200 项任务。：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。