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6Eskai：对话式预订和数字客户服务
IndiGo与微软共同创建了6Eskai，以提供轻松的对话式数字渠道用于预订航班和获取服务，从联络中心转向数字中心。该平台使用Azure云和Azure OpenAI模型实现自然语言预订、服务访问和答案，并通过提示工程确保响应体现IndiGo富有同理心、品牌化的语气。
IndiGo发布于 2026年7月27日阅读 0
基于聊天的客户服务代理工作量减少75%以上。
未披露
通过6Eskai促成了超过750次无需人工干预的预订。
未披露
与客户进行了140万次互动。
未披露
01
业务背景
IndiGo与微软共同创建了6Eskai，以提供轻松的对话式数字渠道用于预订航班和获取服务，从联络中心转向数字中心。该平台使用Azure云和Azure OpenAI模型实现自然语言预订、服务访问和答案，并通过提示工程确保响应体现IndiGo富有同理心、品牌化的语气。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
基于聊天的客户服务代理工作量减少75%以上。：
通过6Eskai促成了超过750次无需人工干预的预订。：
与客户进行了140万次互动。：
通过其独特的互动风格赢得了12,000个客户微笑。：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。