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利用Azure OpenAI和Dynamics 365实现AI驱动的客户支持与自动化
Zavarovalnica Triglav将客户交互集中到Microsoft Dynamics 365中，并与Azure数据仓库和Azure Synapse集成，然后实施AI以简化支持工作流。使用Azure OpenAI服务（基于公司知识库训练）和Azure Bot Framework，该保险公司起草由代理审核的回复、自动分配工单，并生成通信记录和摘要。面向客户的聊天机器人已在网站上运行，斯洛文尼亚语语音机器人正在呼叫中心测试；面向销售人员的用例旨在提高600名销售人员的效率。
Zavarovalnica Triglav发布于 2026年7月27日阅读 0
对于某些类型的请求，手动干预需求减少约50%
未披露
约10%的咨询现在由AI起草回复，代理审核后发送
未披露
自动转录和摘要显著减少了手动文档工作
未披露
01
业务背景
Zavarovalnica Triglav将客户交互集中到Microsoft Dynamics 365中，并与Azure数据仓库和Azure Synapse集成，然后实施AI以简化支持工作流。使用Azure OpenAI服务（基于公司知识库训练）和Azure Bot Framework，该保险公司起草由代理审核的回复、自动分配工单，并生成通信记录和摘要。面向客户的聊天机器人已在网站上运行，斯洛文尼亚语语音机器人正在呼叫中心测试；面向销售人员的用例旨在提高600名销售人员的效率。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
对于某些类型的请求，手动干预需求减少约50%：
约10%的咨询现在由AI起草回复，代理审核后发送：
自动转录和摘要显著减少了手动文档工作：
开发了面向销售人员的用例，旨在提高600名销售人员的效率：
实现了自动工单分配，进一步减少了特定请求类型的手动干预：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。