成功可信度中
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通过智能助手增强客户支持
Exati的支持代理在客户通话中花费大量时间搜索分散的多模态数据（视频、图像、文本），导致解决速度慢。Exati通过Oracle云基础设施（OCI）实施了基于Llama的AI助手，实时综合多模态数据。它使用Llama 3.2 Vision 90B进行图像描述，Llama 3.3 70B通过RAG工作流进行文本摘要，确保高准确性和合规性。
Exati发布于 2026年7月27日阅读 0
客户服务处理时间加快39%
未披露
平均处理时间从63分钟降至38分钟（每案例节省25分钟）
未披露
四个月内节省了2209小时的客户支持时间
未披露
01
业务背景
Exati的支持代理在客户通话中花费大量时间搜索分散的多模态数据（视频、图像、文本），导致解决速度慢。Exati通过Oracle云基础设施（OCI）实施了基于Llama的AI助手，实时综合多模态数据。它使用Llama 3.2 Vision 90B进行图像描述，Llama 3.3 70B通过RAG工作流进行文本摘要，确保高准确性和合规性。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
客户服务处理时间加快39%：
平均处理时间从63分钟降至38分钟（每案例节省25分钟）：
四个月内节省了2209小时的客户支持时间：
新支持代理入职速度加快26%（从12周降至不到9周）：
消除了按token推理成本和专有许可费用：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。