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Lotte Homeshopping 借助 Claude AI 和 Sendbird 平台将 QA 延迟降低 40%
Lotte Homeshopping 面临质量保证（QA）流程延迟的问题，这影响了合作伙伴满意度和产品上市时间。为解决此问题，他们集成了 Claude AI 来驱动 Moni 这一 AI 助手，旨在简化 QA 运营并为合作伙伴提供全天候支持。这一创新方法使 QA 延迟降低 40%，合作伙伴向 QA 人员的咨询量减少 30%。结果，Moni 每天平均处理 53 个合作伙伴问题，显著提升了合作伙伴满意度，并加速了 Lotte 零售网络中的产品上市。
QA延迟降低
40%
来源披露
合作伙伴向QA人员咨询量减少
30%
来源披露
Moni日均处理合作伙伴问题
53
来源披露
01
业务背景
Lotte Homeshopping 面临质量保证（QA）流程延迟的问题，这影响了合作伙伴满意度和产品上市时间。为解决此问题，他们集成了 Claude AI 来驱动 Moni 这一 AI 助手，旨在简化 QA 运营并为合作伙伴提供全天候支持。这一创新方法使 QA 延迟降低 40%，合作伙伴向 QA 人员的咨询量减少 30%。结果，Moni 每天平均处理 53 个合作伙伴问题，显著提升了合作伙伴满意度，并加速了 Lotte 零售网络中的产品上市。
02
遇到的问题
Lotte Homeshopping 在产品上市流程中，因 QA 团队与产品合作伙伴之间沟通瓶颈，导致产品上线前需多方验证测试报告、文档和法规合规标识，通过多渠道反复沟通，造成产品发布时间显著延迟。
03
AI 解决方案
Lotte Homeshopping 通过 Sendbird 消息平台（提供基础设施、安全与交付机制，含双因素认证和消息过滤）部署 Claude AI 模型，于 2024 年 10 月推出 AI 助手 Moni，先服务时尚合作伙伴再扩展至其他品类，为合作伙伴提供 24/7 支持、处理咨询与测试验证，简化 QA 流程。
- 1评估多家方案数月并测试各类平台与 AI 提供商
- 2选定 Sendbird + Claude 组合方案
- 32024 年 10 月推出 Moni，初期聚焦时尚合作伙伴
- 42025 年 1 月扩展至家电与可选消费品等品类
- 5集成 KC 认证等法规自动验证系统
04
实施结果
QA延迟降低：40%（降低40%）
合作伙伴向QA人员咨询量减少：30%（减少30%）
Moni日均处理合作伙伴问题：53
05
风险与边界
未披露
““The communication between our QA team and partners was delaying our launch timeline. We conducted tests and POCs with several chatbot providers and were quite disappointed. Sendbird's accuracy and flexibility, paired with Claude, solved the problems others couldn't.””
Oh Ju-young · Lotte Homeshopping 代表（未披露具体职务）
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。