Tidio借助Claude大规模自动化客户支持

Tidio是一家零售与电商公司，通过部署基于Claude的Lyro AI代理，实现了高达90%的客户交互自动化。在实时聊天和电子邮件渠道上实现了71%的自动化率，成功解决了超过200万次客户对话。Lyro采用率在一年内增长了700%，为客户带来了超过60,000美元的额外收入。

支持团队花费大量时间回答相同的客户问题，实时聊天多为登录问题、系统bug、折扣码失效等易处理但耗时的咨询；邮件支持多为需触发具体业务流程的退货等请求，消耗宝贵客服时间。

Tidio基于Claude Platform构建Lyro AI代理，集成至自身客服系统，在实时聊天与邮件渠道自动处理客户咨询；利用Claude指令遵循与内置安全护栏保障回复可靠，并提供低于50%自动化率则客户免单的风险保障。

若自动化率低于50%，客户无需付款（风险保障披露）。