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AI助手开发
AddAI是一家总部位于捷克共和国的初创公司，致力于解决银行和电信等行业客户服务体验的挑战。通过利用IBM watsonx.ai、watsonx Assistant和Watson Discovery等先进技术，他们开发了采用复杂语言处理和数据检索方法的AI助手。该方法带来了显著改进，包括回答准确率达到85%，未回答查询减少50%。此外，新AI助手的实施时间减少了30%，最终实现了更高效、更吸引人的客户服务体验。
回答准确率
85%
来源披露
未回答查询减少
50%
来源披露
新AI助手实施时间减少
30%
来源披露
01
业务背景
AddAI是一家总部位于捷克共和国的初创公司，致力于解决银行和电信等行业客户服务体验的挑战。通过利用IBM watsonx.ai、watsonx Assistant和Watson Discovery等先进技术，他们开发了采用复杂语言处理和数据检索方法的AI助手。该方法带来了显著改进，包括回答准确率达到85%，未回答查询减少50%。此外，新AI助手的实施时间减少了30%，最终实现了更高效、更吸引人的客户服务体验。
02
遇到的问题
银行和电信等行业客户服务需24x7准确回答大量问题，传统手工预设对话开发成本高、体验受限，且需满足银行级安全与数据独占、可退出模型训练等合规要求。
03
AI 解决方案
AddAI与IBM捷克客户工程及技术销售团队合作，为银行客户构建AI助手试点：用watsonx.ai接入Llama 2等开源LLM，通过RAG基于银行公开文档生成捷克语准确回答；用Watson Discovery调优理解领域问题并自动抽取文档片段；集成watsonx Assistant提供前端即时对话，无需手工建对话。
- 1与IBM捷克团队合作为银行客户构建AI助手试点
- 2使用watsonx.ai结合RAG与开源LLM基于文档生成回答
- 3用Watson Discovery调优理解领域问题并自动抽取参考片段
- 4将watsonx.ai与watsonx Assistant集成提供用户友好前端
- 5用预定义答案的测试查询集对比评测新助手准确率
04
实施结果
回答准确率：85%（未披露）
未回答查询减少：50%（减少50%）
新AI助手实施时间减少：30%（减少30%（预期））
05
风险与边界
未披露
“Watsonx.ai proved to be very useful. In our research, we liked how it helped our customers (and our development team) to simplify tasks and extend the assistant knowledge without the need to pre-set the whole dialog in advance. It is a next level for us and our customers.”
Jindrich Chromy · CEO and co-founder, AddAI.Life
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。