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AI 驱动的多语言客户支持语音解决方案
Assisto Technologies 发现为多语言交互提供有效客户支持面临重大挑战，尤其是混合语言语音常使传统系统困惑。为此，他们与 IBM 合作开发了先进的语音机器人系统，将 IBM watsonx.ai 和 Granite LLMs 集成到其 iAssist 平台中。这一创新方法增强了实时转录和情感分析，使系统能够更好地以客户偏好的语言进行互动。结果，Assisto 实现了手动转录时间减少 60%-70%，成本节省高达 50%，客户满意度评分提升 20%-30%，客户留存和参与度提高 15%-20%。
手动转录时间减少
60%-70%
来源披露
成本节省
高达50%
来源披露
客户满意度评分提升
20%-30%
来源披露
01
业务背景
Assisto Technologies 发现为多语言交互提供有效客户支持面临重大挑战，尤其是混合语言语音常使传统系统困惑。为此，他们与 IBM 合作开发了先进的语音机器人系统，将 IBM watsonx.ai 和 Granite LLMs 集成到其 iAssist 平台中。这一创新方法增强了实时转录和情感分析，使系统能够更好地以客户偏好的语言进行互动。结果，Assisto 实现了手动转录时间减少 60%-70%，成本节省高达 50%，客户满意度评分提升 20%-30%，客户留存和参与度提高 15%-20%。
02
遇到的问题
Assisto Technologies 发现多语言交互（尤其是混合语言语音，如英语与印度各地方言混杂）的客户支持面临重大挑战，传统系统难以转录、解释和分析 code-mixed 语音，无法实时获取情感洞察，导致客户互动效率低、体验差。
03
AI 解决方案
Assisto 与 IBM 合作，将 IBM watsonx.ai 和经 Assisto 微调的 Granite LLM 集成至其 iAssist 对话 AI 平台；利用自研 ASR/TTS 转录与合成多语言语音，watsonx.ai 实现实时情感检测，Granite 提升混合语言回复质量，平台自动生成通话摘要，并用 IBM Cognos Analytics 构建仪表盘聚合趋势与绩效，将非结构音频转为业务情报。
04
实施结果
手动转录时间减少：60%-70%（减少60%-70%）
成本节省：高达50%（节省 up to 50%）
客户满意度评分提升：20%-30%（提升20%-30%）
客户留存和参与度提高：15%-20%（提高15%-20%）
05
风险与边界
未披露
“We worked with IBM to combine our domain expertise in conversational AI with their foundation models and analytics technologies. The result is a more human-like voice bot that can understand and respond across multiple languages.”
Sakshi Jain · Sales Director, Assisto Technologies Pvt. Ltd.
信息来源
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