成功可信度高
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自动化客户服务助手
BurdaForward 部署了生成式 AI 解决方案，通过对话式 AI 体验提供产品评论和推荐，以增强客户服务。利用 IBM watsonx Assistant、IBM Watson Discovery 和 IBM watsonx.ai，该公司建立了一个可扩展的系统，能够处理超过 1,000 种产品的查询，实现动态对话引导和从自然语言生成 API 请求。
BurdaForward发布于 2026年7月27日阅读 0
选择流程速度
快10倍
来源披露
客户满意度
提升约15%
来源披露
01
业务背景
BurdaForward 部署了生成式 AI 解决方案，通过对话式 AI 体验提供产品评论和推荐，以增强客户服务。利用 IBM watsonx Assistant、IBM Watson Discovery 和 IBM watsonx.ai，该公司建立了一个可扩展的系统，能够处理超过 1,000 种产品的查询，实现动态对话引导和从自然语言生成 API 请求。
02
遇到的问题
BurdaForward 希望建立自动化助手以改进客户服务和购买建议，提供可覆盖超过1,000种产品的可扩展对话式AI体验，将产品评论和推荐转为移动与聊天优先体验。
03
AI 解决方案
与IBM Client Engineering及Expert Labs合作开展试点，组合使用IBM watsonx Assistant、Watson Discovery和watsonx.ai构建对话式AI：用watsonx.ai从自然语言生成API请求过滤器，并动态引导半结构化对话，使用户获得产品建议并完成购买，无需复杂动作建模即可扩展上百种产品。
04
实施结果
选择流程速度：快10倍（10倍）
客户满意度：提升约15%（约15%）
05
风险与边界
未披露
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。