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使用watsonx Assistant for Z的入职支持
IBM首席信息官组织在有效入职超过100名负责管理IBM Z环境的新专业人员方面面临挑战。为此，他们实施了IBM watsonx Assistant for Z，这是一个生成式AI助手，旨在简化对关键IBM Z特定知识的访问。这一方法不仅增强了入职体验，还使新员工在获取必要的大型机技能时建立信心和独立性。结果，超过300名用户正在使用该助手进行产品相关查询和事件管理，显著改善了入职流程，并针对35个已识别用例中的3个进行初始采用。
新员工学习时长减少
8%
来源披露
事件解决速度
10%更快
来源披露
Db2补丁时间
50%减少
来源披露
01
业务背景
IBM首席信息官组织在有效入职超过100名负责管理IBM Z环境的新专业人员方面面临挑战。为此，他们实施了IBM watsonx Assistant for Z，这是一个生成式AI助手，旨在简化对关键IBM Z特定知识的访问。这一方法不仅增强了入职体验，还使新员工在获取必要的大型机技能时建立信心和独立性。结果，超过300名用户正在使用该助手进行产品相关查询和事件管理，显著改善了入职流程，并针对35个已识别用例中的3个进行初始采用。
02
遇到的问题
IBM CIO组织过去2年有超100名新及早期任职专业人员加入管理IBM Z环境，面临入职挑战，需降低管理大型机所需技能水平、减少对主题专家依赖，让新员工独立处理日常任务。
03
AI 解决方案
CIO组织与IBM产品团队合作，通过头脑风暴从35个用例中优先采用3个，在现有Red Hat OpenShift集群上本地部署watsonx Assistant for Z（基于RAG、注入IBM Z知识）。用于运营Q&A、事件分析、Db2补丁自动化，使用户自助查询与触发自动化。
- 1与IBM产品团队头脑风暴优先35个用例中的3个
- 2在现有Red Hat OpenShift集群上本地部署watsonx Assistant for Z
- 3落地Q&A支持、事件分析、Db2补丁三类用例
- 4向产品团队反馈以优化功能
04
实施结果
新员工学习时长减少：8%（减少8%）
事件解决速度：10%更快（加快10%）
Db2补丁时间：50%减少（减少50%）
使用助手用户数：300+
05
风险与边界
未披露
“Our goal was to lower the skills required to manage the mainframe environment.”
Marianne Serra · Manager, CIO Z Strategy and Platform Team, IBM
信息来源
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