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AI增强的内容创作与会员体验
Recording Academy在提升数字产品和会员参与度方面面临挑战。为此，他们与IBM Consulting合作，利用AI驱动的内容创作并通过Salesforce优化互动。通过实施IBM基于IBM watsonx的生成式AI，他们实现了格莱美奖的实时内容生成，同时Salesforce定制化简化了会员的数字流程。这种方法使票务流程效率提升80%，节省了1000个开发小时，并能够为超过200位艺术家即时创建AI生成的故事。最终，这些增强为23000名会员带来了更个性化的数字体验，显著提升了他们的整体参与度。
票务效率
提升80%
来源披露
维护时间减少
减少70%
来源披露
GRAMMY IQ问题生成
超2500个关于约200位提名人的问题
来源披露
01
业务背景
Recording Academy在提升数字产品和会员参与度方面面临挑战。为此，他们与IBM Consulting合作，利用AI驱动的内容创作并通过Salesforce优化互动。通过实施IBM基于IBM watsonx的生成式AI，他们实现了格莱美奖的实时内容生成，同时Salesforce定制化简化了会员的数字流程。这种方法使票务流程效率提升80%，节省了1000个开发小时，并能够为超过200位艺术家即时创建AI生成的故事。最终，这些增强为23000名会员带来了更个性化的数字体验，显著提升了他们的整体参与度。
02
遇到的问题
Recording Academy在提升数字产品和会员参与度方面面临挑战：需为数百万粉丝提供世界级数字体验，并为超30000名会员提供个性化、简化的数字流程（如购票、续费）；迁移至Salesforce后需优化Experience Cloud与Marketing Cloud使用。
03
AI 解决方案
与IBM Consulting合作，利用IBM watsonx构建GRAMMY IQ互动问答游戏（AI生成超2500个问题/线索，编辑后台审核）及Musical Crossroads展览（生成式AI叙述）；用IBM Garage方法规划会员旅程，重构Salesforce数据模型与门户，连接CRM与Marketing Cloud实现细分。
04
实施结果
票务效率：提升80%（80%）
维护时间减少：减少70%（70%）
GRAMMY IQ问题生成：超2500个关于约200位提名人的问题
会员门户翻译时间：此前时间的20%（缩短80%）
服务会员数：超30000名
开发小时节省：1000个（节省1000个）
AI生成艺术家故事：超200位艺术家
05
风险与边界
未披露
““The Recording Academy is undergoing a transformation, and technology is a big part of that transformation. That’s why IBM, our official AI, Cloud and Consulting partner, is helping us to modernize and map out our digital future.””
Harvey Mason Jr. · CEO, The Recording Academy
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。