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集中式AI驱动知识库用于RFI管理
Thein Digital实施了一项AI解决方案，通过将相关产品信息集中到单一可访问的知识库中，优化产品经理处理信息请求（RFI）的效率。使用IBM watsonx.ai和IBM Watson Discovery，产品经理现在可以快速生成和验证全面的RFI答案，而销售人员可以即时访问详细的产品信息，从而提高了整体运营效率和准确性。
RFI处理时间
减少50%
来源披露
信息准确性与一致性
提升32%
来源披露
临时查询响应速度与质量
提升44%
来源披露
01
业务背景
Thein Digital实施了一项AI解决方案，通过将相关产品信息集中到单一可访问的知识库中，优化产品经理处理信息请求（RFI）的效率。使用IBM watsonx.ai和IBM Watson Discovery，产品经理现在可以快速生成和验证全面的RFI答案，而销售人员可以即时访问详细的产品信息，从而提高了整体运营效率和准确性。
02
遇到的问题
产品经理需在招标中处理RFI，但相关信息分散在网站、PDF库、视频和演示文稿中，需反复搜索相似问题，耗时重复；销售人员难以及时获取产品细节以创建RFP，导致客户交互响应延迟、不准确，流程碎片化增加过时或不一致信息风险。
03
AI 解决方案
Thein Digital与IBM Client Engineering开展2个月试点，6名参与者提供数据，使用watsonx.ai将输入问题改写为更直接的查询并自动检查输出完整性准确性；用Watson Discovery聚合知识库，通过智能文档理解提升检索准确度，分离知识库避免内容混淆，提供低技术门槛界面管理；最终形成简单界面，产品经理快速生成验证RFI答案，销售即时获取产品信息。
- 1Thein Digital与IBM提供数据及6名参与者开展2个月试点
- 2使用watsonx.ai改写问题并自动检查输出完整准确性
- 3使用Watson Discovery聚合知识库、智能文档理解、分离知识库、提供管理界面
- 4形成简单界面供产品经理生成验证RFI答案、销售即时访问
04
实施结果
RFI处理时间：减少50%（降低50%）
信息准确性与一致性：提升32%（增加32%）
临时查询响应速度与质量：提升44%（增加44%）
05
风险与边界
未披露
“Each generated answer is linked to the original documents, making it easy to verify the information. Users can validate and edit these responses as needed, allowing us to gradually build a robust, human-verified knowledge base that serves as a single source of truth for future RFIs. In addition, we can also implement this solution on our other products and for our customers.”
Jan Havlíček · Product Manager, Thein Digital
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。