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使用 Amazon Q Business 提升生产力
Smartsheet 是一家企业软件公司，面临组织知识管理和员工快速获取信息的挑战。为此，公司部署了 Amazon Q Business，这是一个基于生成式AI的助手，员工可通过 Slack 频道用自然语言提问。该方案不仅简化了信息检索，还在3300名员工中促进了知识共享文化。结果，生产力显著提升，员工能专注于更有价值的工作，而非搜索答案。Amazon Q Business 的集成改变了组织内信息访问和利用的方式。
01
业务背景
Smartsheet 是一家企业软件公司，面临组织知识管理和员工快速获取信息的挑战。为此，公司部署了 Amazon Q Business，这是一个基于生成式AI的助手，员工可通过 Slack 频道用自然语言提问。该方案不仅简化了信息检索，还在3300名员工中促进了知识共享文化。结果，生产力显著提升，员工能专注于更有价值的工作，而非搜索答案。Amazon Q Business 的集成改变了组织内信息访问和利用的方式。
02
遇到的问题
对于3300名员工来说，在公共帮助文档、培训课程和数百个全员Slack帮助频道中寻找所需信息过于困难。
03
AI 解决方案
实施Amazon Q Business生成式AI助手，整合组织知识，员工在Slack频道中使用@AskMe标签以自然语言提问，即时获得答案，释放时间用于更有影响力的工作。
04
实施结果
该案例未在来源材料中披露量化效果指标，具体成效请参考下方信息来源。
05
风险与边界
未披露
“Now, employees can simply tag @AskMe in any Slack channel, ask a question, and Amazon Q will instantly give them an answer.”
Bani Bedi · Senior Vice President of Corporate Development and Strategy, Smartsheet
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。