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文档知识库的 AI 助手
Coats Digital 使用 Azure AI 和 Azure OpenAI 服务构建了一个 AI 驱动的助手，支持对其文档知识库进行自然语言查询，改善了客户入职以及对产品文档和培训材料的导航。该助手通过理解用户意图返回精确的相关文档和培训资源，取代了传统的关键词搜索。该项目在六周内启动，利用了 .NET 开发专业知识和微软指导，提高了客户自助服务能力，加速了熟练度，并减轻了支持团队负担。Coats Digital 计划将类似的 AI 能力扩展到生产系统和销售渠道。
Coats Digital发布于 2026年7月27日阅读 0
在六周内推出了 AI 驱动的助手，改善了客户入职
未披露
支持对文档知识库的自然语言查询，改进了文档和培训材料的发现
未披露
提高了客户自助服务和对工具及功能的参与度
未披露
01
业务背景
Coats Digital 使用 Azure AI 和 Azure OpenAI 服务构建了一个 AI 驱动的助手，支持对其文档知识库进行自然语言查询，改善了客户入职以及对产品文档和培训材料的导航。该助手通过理解用户意图返回精确的相关文档和培训资源，取代了传统的关键词搜索。该项目在六周内启动，利用了 .NET 开发专业知识和微软指导，提高了客户自助服务能力，加速了熟练度，并减轻了支持团队负担。Coats Digital 计划将类似的 AI 能力扩展到生产系统和销售渠道。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
在六周内推出了 AI 驱动的助手，改善了客户入职：
支持对文档知识库的自然语言查询，改进了文档和培训材料的发现：
提高了客户自助服务和对工具及功能的参与度：
加速了客户熟练度和生产力：
通过让 AI 处理许多常规查询减轻了支持负担：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。