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通过AI提升营销、销售和客户服务体验
微软阐述了AI驱动的CRM（Dynamics 365 + Copilot）如何提高生产力并在营销、销售和客户服务中实现高度个性化体验。例如，NC Fusion使用Dynamics 365 Customer Insights中的Copilot个性化营销信息；Northrop & Johnson使用Dynamics 365和Copilot提供及时、高触达的销售互动。微软还使用Dynamics 365 Customer Service支持其最大的支持运营之一，利用AI助手提供技术专长并改进解决方案。
微软每年使用Dynamics 365 Customer Service处理超过1.45亿次联系
未披露
最高效的用户每天节省最多30分钟，相当于每月10小时
未披露
普通用户每天节省14分钟，每月节省近5小时
未披露
01
业务背景
微软阐述了AI驱动的CRM（Dynamics 365 + Copilot）如何提高生产力并在营销、销售和客户服务中实现高度个性化体验。例如，NC Fusion使用Dynamics 365 Customer Insights中的Copilot个性化营销信息；Northrop & Johnson使用Dynamics 365和Copilot提供及时、高触达的销售互动。微软还使用Dynamics 365 Customer Service支持其最大的支持运营之一，利用AI助手提供技术专长并改进解决方案。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
微软每年使用Dynamics 365 Customer Service处理超过1.45亿次联系：
最高效的用户每天节省最多30分钟，相当于每月10小时：
普通用户每天节省14分钟，每月节省近5小时：
通过Dynamics 365 Customer Insights中Copilot的个性化消息，客户参与度从10%提升到30%：
使用生成式AI对话助手的客服代理每小时解决问题率提高14%：
在11周内，用户报告生产力提升（75%）、工作乐趣增加（57%）、工作生活平衡改善（34%），以及参加会议减少（37%）：
05
风险与边界
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信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。