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Milpark Education 借助 Dynamics 365 客户服务转型学生支持
Milpark Education 通过实施 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 和 Digital Contact Centre，整合了分散的学生支持渠道，并辅以 Dynamics 365 和 Azure 技术，由合作伙伴 Enterprisecloud 交付。集成的全渠道平台将电子邮件、电话和聊天统一到单一界面，并利用 Microsoft Copilot 和 Copilot Studio 实现 AI 辅助路由和座席协助。Dynamics 365 Customer Insights 提供统一的客户数据平台以支持个性化旅程，而 Azure Communication Services 则实现了语音集成。
四个月内解决了超过 80,000 个案例。
未披露
四个月内管理了超过 90,000 个呼入和呼出电话以及 1,500 次聊天对话。
未披露
平均解决时间减少了 50%。
未披露
01
业务背景
Milpark Education 通过实施 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 和 Digital Contact Centre，整合了分散的学生支持渠道，并辅以 Dynamics 365 和 Azure 技术，由合作伙伴 Enterprisecloud 交付。集成的全渠道平台将电子邮件、电话和聊天统一到单一界面，并利用 Microsoft Copilot 和 Copilot Studio 实现 AI 辅助路由和座席协助。Dynamics 365 Customer Insights 提供统一的客户数据平台以支持个性化旅程，而 Azure Communication Services 则实现了语音集成。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
四个月内解决了超过 80,000 个案例。：
四个月内管理了超过 90,000 个呼入和呼出电话以及 1,500 次聊天对话。：
平均解决时间减少了 50%。：
平均升级时间减少了超过 30%。：
通过将通信与经过验证的学生记录关联，增强了对《个人信息保护法》（POPIA）的合规性。：
05
风险与边界
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。