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巴西电信公司利用生成式 AI 优化呼叫中心
巴西电信公司采用生成式 AI 来优化和扩展其呼叫中心，并为其在巴西超过 1.15 亿网络用户提供个性化服务。他们实施了 Microsoft Azure OpenAI Service、Azure AI Document Intelligence、Azure Cosmos DB、Azure Kubernetes Service (AKS) 和 Azure API Management，以增强其数字呼叫中心助手和聊天机器人。通过 I.Ajuda 计划，该公司为客户服务代理提供 AI 驱动的洞察，将平均处理时间缩短了 9%。
利用生成式 AI 优化呼叫中心以提升服务交付。
未披露
为超过 1.15 亿网络用户提供个性化协助。
未披露
客户交互的平均处理时间缩短了 9%。
未披露
01
业务背景
巴西电信公司采用生成式 AI 来优化和扩展其呼叫中心，并为其在巴西超过 1.15 亿网络用户提供个性化服务。他们实施了 Microsoft Azure OpenAI Service、Azure AI Document Intelligence、Azure Cosmos DB、Azure Kubernetes Service (AKS) 和 Azure API Management，以增强其数字呼叫中心助手和聊天机器人。通过 I.Ajuda 计划，该公司为客户服务代理提供 AI 驱动的洞察，将平均处理时间缩短了 9%。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
利用生成式 AI 优化呼叫中心以提升服务交付。：
为超过 1.15 亿网络用户提供个性化协助。：
客户交互的平均处理时间缩短了 9%。：
实施了多项 Microsoft Azure 服务以支持 AI 计划。：
启动了 I.Ajuda 计划，为客户服务代理提供 AI 驱动的洞察。：
05
风险与边界
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信息来源
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