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TOBi和SuperAgent增强客户关怀
Vodafone Group通过升级虚拟助手TOBi并构建SuperAgent（一种支持人工客服的对话式AI搜索）来增强客户关怀。使用Azure AI Foundry、Azure OpenAI Service、Microsoft Copilot和Azure AI Search，Vodafone在意大利科索的呼叫中心试点这两个解决方案，以处理复杂查询并提供个性化、更快速的响应。SuperAgent能在几秒钟内从Vodafone的知识库中提取精确知识，并包含QA合规性检查，以改进培训和准确性。
TOBi每月处理近4500万次客户通话。
未披露
客户满意度得分提高，客户留存率改善。
未披露
TOBi通过数字渠道完全解决了70%的客户咨询。
未披露
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业务背景
Vodafone Group通过升级虚拟助手TOBi并构建SuperAgent（一种支持人工客服的对话式AI搜索）来增强客户关怀。使用Azure AI Foundry、Azure OpenAI Service、Microsoft Copilot和Azure AI Search，Vodafone在意大利科索的呼叫中心试点这两个解决方案，以处理复杂查询并提供个性化、更快速的响应。SuperAgent能在几秒钟内从Vodafone的知识库中提取精确知识，并包含QA合规性检查，以改进培训和准确性。
02
遇到的问题
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AI 解决方案
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实施结果
TOBi每月处理近4500万次客户通话。：
客户满意度得分提高，客户留存率改善。：
TOBi通过数字渠道完全解决了70%的客户咨询。：
平均客户通话时间至少减少一分钟。：
SuperAgent在几秒钟内从Vodafone知识数据库中检索相关信息。：
SuperAgent包含对通话和聊天记录的QA合规性检查，随时间推移提高容量、准确性和培训效果。：
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风险与边界
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信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。