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RHODA：用于COVID-19公共卫生信息的AI虚拟助手
疫情期间，罗德岛需要快速提供可扩展的支持并处理数千名居民的咨询。他们部署了基于IBM watsonx Assistant构建的虚拟助手RHODA，仅用12天就上线。RHODA处理关于检测、旅行和疫苗的常见问题，减轻了人工座席的压力，并为复杂问题提供智能路由和双语支持。
罗德岛州政府发布于 2026年7月27日阅读 0
自2020年10月以来，RHODA进行了超过10万次对话
未披露
第一阶段在3周内处理了超过1.8万个关于检测的电话
未披露
第二阶段自动处理了70%的疫苗接种相关电话
未披露
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业务背景
疫情期间，罗德岛需要快速提供可扩展的支持并处理数千名居民的咨询。他们部署了基于IBM watsonx Assistant构建的虚拟助手RHODA，仅用12天就上线。RHODA处理关于检测、旅行和疫苗的常见问题，减轻了人工座席的压力，并为复杂问题提供智能路由和双语支持。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
自2020年10月以来，RHODA进行了超过10万次对话：
第一阶段在3周内处理了超过1.8万个关于检测的电话：
第二阶段自动处理了70%的疫苗接种相关电话：
满意度使该州的净推荐值（NPS）在2020年升至8分：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
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信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。