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Tinny：用于全天候客户自助服务的对话式AI聊天机器人
疫情期间，Towngas因呼叫量激增和人力限制需要自动化电话支持服务，以取代导致长时间等待的低效电话树系统。他们使用IBM watsonx Assistant部署了Tinny虚拟助手，跨渠道提供对话式AI。Tinny处理常规任务，提供全天候自助服务，管理自动呼叫转接和IVR，并减少人工座席的工作量。
香港中华煤气有限公司（Towngas）发布于 2026年7月27日阅读 0
客户等待时间减少100%，实现全天候自助服务
未披露
客户自助服务率提高50%
未披露
每年处理约18万次查询
未披露
01
业务背景
疫情期间，Towngas因呼叫量激增和人力限制需要自动化电话支持服务，以取代导致长时间等待的低效电话树系统。他们使用IBM watsonx Assistant部署了Tinny虚拟助手，跨渠道提供对话式AI。Tinny处理常规任务，提供全天候自助服务，管理自动呼叫转接和IVR，并减少人工座席的工作量。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
客户等待时间减少100%，实现全天候自助服务：
客户自助服务率提高50%：
每年处理约18万次查询：
聊天机器人Tinny分流了约15%的人工呼叫：
净推荐值（NPS）显著提升：
在有限的人力资源下帮助管理日益增长的工作量：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。