成功可信度高
教育 · 智能客服 / 企业知识库
新东方AIGC智能客服，双库模式提升直接回答率
新东方客服每天收到大量上课场景咨询（售前支付、课程内容、售后退费续费）。为释放人工压力、提升直接回答率，新东方与智齿科技合作，借助“AIGC+智能客服”融合能力，提升上课咨询场景直接回答率与学员满意度。
双库模式提升直接回答率
新东方教育科技集团有限公司发布于 2026年7月22日实施于 2024 年阅读 0
直接回答率
提升上课咨询场景直接回答率
来源披露
学员满意度
提升学员满意度
来源披露
知识库运维
降低冷启动与运维调优工作量
来源披露
企业痛点
教育智能客服AIGC
01
业务背景
教培机构客服咨询量大、场景集中，人工压力大、直接回答率待提升。
02
遇到的问题
大量上课场景咨询依赖人工，直接回答率低、学员满意度受影响。
03
AI 解决方案
采用“双库模式”：用户咨询优先启用智齿知识库，无法作答时启动AIGC资料库保证准确度；上传原始材料自动提炼FAQ并扩展相似问，降低知识库冷启动与运维成本。
- 1与智齿科技共建AIGC+智能客服
- 2双库模式（知识库+AIGC资料库）
- 3原始材料自动提炼FAQ扩展相似问
- 4上课咨询场景落地
04
实施结果
直接回答率：提升上课咨询场景直接回答率
学员满意度：提升学员满意度
知识库运维：降低冷启动与运维调优工作量
05
风险与边界
需双库模式保障答案准确度。
编辑点评 · AI 辅助生成并经审核
该案例来自沙丘社区评选的“大模型+智能客服”最佳实践TOP10，由智齿科技落地（落地客户：新东方），展示了大模型在客服/知识问答场景中的直接价值，建议结合自身客服与知识库现状参考落地。
适合
教育教培、咨询量大的客服团队
前置条件
AIGC引擎、知识库、FAQ自动提炼
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。
关联报告：沙丘社区《2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10》 · 沙丘社区 · 2024