成功可信度高
通信 · 企业知识库 / 流程自动化
中国电信基于大模型构建知识库问答，提升运维与客服效率
中国电信联合数巅科技，基于大模型构建企业知识库问答系统，整合运维手册、产品知识与客服话术，提升一线运维与客服的查知识与响应效率。
运营商知识库问答大模型
数巅科技发布于 2026年7月22日实施于 2024 年阅读 0
查知识效率
一线查知识与响应提速
来源披露
企业痛点
通信知识库智能客服
01
业务背景
运营商知识庞杂、一线查知识慢，运维与客服响应受制约。
02
遇到的问题
知识分散、一线检索慢、响应效率低。
03
AI 解决方案
基于大模型构建统一知识库问答，覆盖运维与客服场景。
- 1整合运维/产品/客服知识
- 2构建知识库问答大模型
- 3面向一线运维与客服
- 4持续沉淀知识
04
实施结果
查知识效率：一线查知识与响应提速
05
风险与边界
运营商数据敏感，需权限与私有化。
编辑点评 · AI 辅助生成并经审核
该案例入选沙丘社区“2024中国大模型先锋案例TOP30”，由数巅科技落地（落地客户：中国电信），具备较强的行业示范价值，建议结合自身业务参考落地。
适合
电信运营商、大型企业的知识服务
前置条件
运维知识库、私有化部署
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。
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