其他行业 · AI应用
增强家装指导
Lowe's认识到在为客户提供家装项目的一致专业指导方面存在挑战。为此，他们与OpenAI合作，将GPT-4o集成到Mylow Companion应用和网站中，使店员和顾客都能获得个性化项目协助。这一创新方法不仅允许用户提出开放式问题，还通过提供定制产品推荐和全面的操作指南来增强购物体验。结果，Mylow Companion在1700家门店全面上线，店员信心增强，客户参与度提高，最终推动了更强的购买意愿和更满的购物车。
Mylow Companion上线门店数
1700家门店全面上线
来源披露
01
业务背景
Lowe's认识到在为客户提供家装项目的一致专业指导方面存在挑战。为此，他们与OpenAI合作，将GPT-4o集成到Mylow Companion应用和网站中，使店员和顾客都能获得个性化项目协助。这一创新方法不仅允许用户提出开放式问题，还通过提供定制产品推荐和全面的操作指南来增强购物体验。结果，Mylow Companion在1700家门店全面上线，店员信心增强，客户参与度提高，最终推动了更强的购买意愿和更满的购物车。
02
遇到的问题
家装项目复杂、客户需专业指导且决策昂贵；门店大、SKU多，店员无法全知；线上传统搜索仅当已知需求才有用；客户期望24/7自然语言专家答复；新店员缺贸易经验压力大。
03
AI 解决方案
与OpenAI合作，将GPT-4o嵌入Mylow（面向Lowes.com客户）和Mylow Companion（面向门店店员）两应用；店员用自然语言/语音提问获即时答案与附件建议，客户描述项目获个性化计划、产品推荐及操作指南；语音支持超50%交互；以业务SVP为赞助方、技术业务同室协作迭代。
04
实施结果
Mylow Companion上线门店数：1700家门店全面上线
05
风险与边界
未披露
““We’re in the business of fixing problems and fulfilling dreams. With the right tools, we can do that better than ever before.””
Seemantini Godbole · EVP, Chief Digital and Information Officer at Lowe’s
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。