其他行业 · AI应用
拉丁美洲的 AI 驱动电商
Zapia 是一家拉美电商平台，面临在多样化和快速发展的商业环境中提升消费者互动的挑战。他们在 Google Cloud 的 Vertex AI 上部署 Claude，通过 WhatsApp 等即时通讯应用实现无缝沟通，帮助用户发现和购买产品，并提供符合当地文化特色的客户支持。第一年新增 250 万用户，用户正面反馈超过 90%，每小时处理数十万条消息，显著改变了区域客户服务体验。
新增用户数
250万
来源披露
正面用户反馈
超过90%
来源披露
每小时处理消息量
数十万条
来源披露
01
业务背景
Zapia 是一家拉美电商平台，面临在多样化和快速发展的商业环境中提升消费者互动的挑战。他们在 Google Cloud 的 Vertex AI 上部署 Claude，通过 WhatsApp 等即时通讯应用实现无缝沟通，帮助用户发现和购买产品，并提供符合当地文化特色的客户支持。第一年新增 250 万用户，用户正面反馈超过 90%，每小时处理数十万条消息，显著改变了区域客户服务体验。
02
遇到的问题
拉美消费者通过WhatsApp等通讯应用进行大量交易，但企业难以应对高消息量导致效率低下：'Over 70% of consumer transactions involve WhatsApp... this creates inefficiencies as businesses struggle to keep up with high message volumes.'
03
AI 解决方案
BrainLogic推出Zapia AI助手，在Google Cloud的Vertex AI上部署Claude（主要用Claude Haiku），通过WhatsApp等熟悉通讯界面，以本地化自然语言帮用户发现产品、推荐、购买和获得支持，利用Cloud Run、Firestore等快速构建扩展。
04
实施结果
新增用户数：250万（第一年）
正面用户反馈：超过90%（未披露）
每小时处理消息量：数十万条（未披露）
05
风险与边界
未披露
““Claude understands the particularities of each region and speaks differently to a user in Uruguay versus Colombia.””
Nicolás Loeff · CTO of BrainLogic
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。