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AI驱动的客户服务助手
AdriaCamps在高效管理客户咨询方面面临挑战，导致延迟和满意度下降。为解决此问题，他们使用IBM watsonx.ai studio开发了一个生成式AI客户服务助手的MVP。该创新解决方案整合了来自多个来源的信息，以英语和德语提供智能回复。结果，客户服务生产力显著提高，支持代理可以专注于更复杂的案例。此外，使用检索增强生成（RAG）优化了回复准确性，为未来AI驱动的客户互动解决方案铺平了道路。
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业务背景
AdriaCamps在高效管理客户咨询方面面临挑战，导致延迟和满意度下降。为解决此问题，他们使用IBM watsonx.ai studio开发了一个生成式AI客户服务助手的MVP。该创新解决方案整合了来自多个来源的信息，以英语和德语提供智能回复。结果，客户服务生产力显著提高，支持代理可以专注于更复杂的案例。此外，使用检索增强生成（RAG）优化了回复准确性，为未来AI驱动的客户互动解决方案铺平了道路。
02
遇到的问题
AdriaCamps客户支持代理需参考多个数据库和大量PDF手册来回答数千种住宿选项的咨询，在信息源间切换降低了团队生产力和响应速度，且在拓展新市场时亟需更快速准确的回复能力。
03
AI 解决方案
AdriaCamps与IBM业务伙伴Deegloo及IBM Build Lab合作，利用IBM watsonx.ai studio构建为期两个月的MVP生成式AI客户服务助手，整合5个信息源以英德双语自然语言应答；Deegloo采用RAG技术引入训练数据外的权威信息，并开发置信度评分功能提示回复确定性。
- 1选择IBM watsonx.ai studio作为企业生成式AI入门方案
- 2与Deegloo及IBM Build Lab开展两个月项目构建MVP助手
- 3Deegloo实施RAG并开发置信度评分功能
- 4制定三步采用计划：部分自动化回复、建内部知识库、潜在客户面聊天机器人
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实施结果
该案例未在来源材料中披露量化效果指标，具体成效请参考下方信息来源。
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风险与边界
管理结构化数据存在挑战；需创建可靠的生成式AI回复置信度评分；平台无关挑战待行业解决；需更多测试。
“The MVP we completed with Deegloo was super, super useful in terms of learning how the watsonx platform works and how easy it was to start.”
Marko Bukovac · CTO, AdriaCamps
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。