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通过AI和数据洞察提升球迷体验
全英草地网球俱乐部（AELTC）面临在温布尔登网球锦标赛期间提升球迷参与度的挑战，旨在为网球爱好者创造更互动、更个性化的体验。为此，他们实施了IBM watsonx，利用其AI能力引入了Match Chat（实时互动）和Live Likelihood to Win（动态比赛更新）等功能。该方法每年捕获270万个数据点，并在2024年通过数字平台触达约1600万球迷。结果，球迷在比赛期间获得了即时洞察，极大地丰富了观看体验，并加深了与这项运动的联系。
年捕获数据点
超过270万
来源披露
2024数字平台触达球迷
约1600万
来源披露
迁移资产数
约15000
来源披露
01
业务背景
全英草地网球俱乐部（AELTC）面临在温布尔登网球锦标赛期间提升球迷参与度的挑战，旨在为网球爱好者创造更互动、更个性化的体验。为此，他们实施了IBM watsonx，利用其AI能力引入了Match Chat（实时互动）和Live Likelihood to Win（动态比赛更新）等功能。该方法每年捕获270万个数据点，并在2024年通过数字平台触达约1600万球迷。结果，球迷在比赛期间获得了即时洞察，极大地丰富了观看体验，并加深了与这项运动的联系。
02
遇到的问题
并非所有人都能亲临全英草地网球俱乐部现场观赛，全球数百万球迷需通过官方数字平台关注温网；俱乐部需在保持传统的同时持续创新，提升球迷在比赛期间的参与度与个性化、互动性体验。
03
AI 解决方案
AELTC与IBM合作逾三十年，利用IBM watsonx构建AI功能：推出Match Chat自然语言实时问答助手，基于实时与历史比赛数据解答球迷提问；开发Likelihood to Win功能，用AI持续计算球员胜率并随比赛动态演变；扩展Key Moments解释胜率变化关键事件。同时IBM协助后台数字现代化，用IBM Bob将15000+内容资产从旧系统迁移至Adobe Experience Manager。
04
实施结果
年捕获数据点：超过270万
2024数字平台触达球迷：约1600万
迁移资产数：约15000（单人4周完成，目标资产47分钟提取）
05
风险与边界
未披露
““As an organisation with heritage at its core, the innovation partnership with IBM is vital to ensure we evolve as the world around us changes,” says Chris Clements, Senior Manager of Digital Strategy and Products at the All England Club.”
Chris Clements · Senior Manager of Digital Strategy and Products at the All England Club
信息来源
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