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提升高等教育中的学生参与度
Krannert 管理学院和 Rockhurst 大学面临的挑战是在竞争激烈的高等教育环境中提升学生参与度并简化申请流程。为此，他们部署了由 IBM watsonx Assistant 驱动的数字助手，实现与潜在和在校学生跨渠道、跨语言的 24/7 沟通。这一创新方法不仅提高了可访问性，还显著提升了申请率和学生满意度。结果，Krannert 的潜在生到申请者的转化率提高了超过 5%，而 Rockhurst 每月节省了超过 260 个员工工时，展示了利用先进对话式 AI 技术的显著效益。
Krannert 潜在生到申请者转化率提升
超过 5%
来源披露
Rockhurst 每月节省员工工时
超过 260
来源披露
Krannert 数字助手带来新申请量排名
第二高
来源披露
01
业务背景
Krannert 管理学院和 Rockhurst 大学面临的挑战是在竞争激烈的高等教育环境中提升学生参与度并简化申请流程。为此，他们部署了由 IBM watsonx Assistant 驱动的数字助手，实现与潜在和在校学生跨渠道、跨语言的 24/7 沟通。这一创新方法不仅提高了可访问性，还显著提升了申请率和学生满意度。结果，Krannert 的潜在生到申请者的转化率提高了超过 5%，而 Rockhurst 每月节省了超过 260 个员工工时，展示了利用先进对话式 AI 技术的显著效益。
02
遇到的问题
高校潜在学生因工作时间与校方办公时间冲突（如晚间、周末无法联系顾问），导致信息获取困难、申请受阻；两校无资源增聘员工，超三分之二网站访客需自行摸索信息，面临入学壁垒与学生参与度不足的问题。
03
AI 解决方案
Krannert 与 Rockhurst 委托 IBM 业务伙伴 AtlasRTX 部署由 IBM watsonx Assistant 驱动的数字助手：Krannert 面向硕博商科项目（含国际生多语言支持），Rockhurst 部署本科 EduBot“Kaycee”；数字助手 24/7 跨渠道（SMS、网页聊天、应用内及社媒）解答高频问题、提醒填表、转化申请人，人工仅负责后期深度互动。
04
实施结果
Krannert 潜在生到申请者转化率提升：超过 5%（增加超过 5%）
Rockhurst 每月节省员工工时：超过 260（节省超过 260 小时）
Krannert 数字助手带来新申请量排名：第二高（未披露）
Krannert 在线候选者咨询转申请提交率：近 20%（未披露）
使用数字助手后 Krannert 录取率：52%（未披露）
Rockhurst 网站访客发起对话比例：33%（未披露）
Rockhurst 到达招生页者主动使用 Kaycee 比例：67%（未披露）
05
风险与边界
未披露
““Digital assistants have been a game-changer for us. Before implementing Kaycee, our users had to rely on a staff person being available to help them find very specific information or complete certain forms. We don’t have a 24/7 call center, so adding Kaycee as a resource alongside our staff allows us to better serve our students at the level they expect from Rockhurst, both in person and online,””
Dave Hunt · Associate Vice President of Marketing at Rockhurst University
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。