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AI 驱动的银行虚拟助手
BS Brodnica 在高效管理客户查询方面面临挑战，导致等待时间长和资源紧张。为解决此问题，该银行部署了名为 Piotr 的 AI 驱动虚拟助手，利用 IBM watsonx Assistant 简化客户服务运营。这一创新方法使 Piotr 能够以 90% 的准确率处理在线查询，显著减轻了人工代理的工作负担。结果，BS Brodnica 的客户交互量激增，仅两个月内就完成了超过 1,000 次对话和 3,700 条消息。该实施不仅改善了响应时间，还使银行能够专注于业务增长，同时提升整体客户满意度。
支持查询准确率
90%
来源披露
上线后两月对话量
超过1000次
来源披露
上线后两月消息量
超过3700条
来源披露
01
业务背景
BS Brodnica 在高效管理客户查询方面面临挑战，导致等待时间长和资源紧张。为解决此问题，该银行部署了名为 Piotr 的 AI 驱动虚拟助手，利用 IBM watsonx Assistant 简化客户服务运营。这一创新方法使 Piotr 能够以 90% 的准确率处理在线查询，显著减轻了人工代理的工作负担。结果，BS Brodnica 的客户交互量激增，仅两个月内就完成了超过 1,000 次对话和 3,700 条消息。该实施不仅改善了响应时间，还使银行能够专注于业务增长，同时提升整体客户满意度。
02
遇到的问题
BS Brodnica 为吸引和留住新商业银行业务客户（尤其是农业等增长行业），需为店内顾问和联络中心团队减负以提供更响应、高质量服务；同时希望通过 AI 自动答复客户常见问题并推广产品，减少顾问工作量，让客户获得即时高质量支持。
03
AI 解决方案
BS Brodnica 与 TUATARA 合作，采用其 Actionbot 方案并基于 IBM watsonx Assistant 构建名为 Piotr 的虚拟助手；TUATARA 将 Piotr 与银行知识库集成，用真实客户数据训练并测试，采用敏捷开发（含线下/远程工作坊），不到三个月上线，提供 7x24 多语言（含波兰语）在线问答、表单填写及复杂查询转人工服务，对话结束收集反馈。
- 1BS Brodnica 评估多家 AI 供应商后选择 TUATARA
- 2TUATARA 用 Actionbot 与 IBM watsonx Assistant 开发 Piotr，并集成银行知识库
- 3通过线下与远程工作坊敏捷迭代设计，数周出原型
- 4用真实客户数据训练并测试 Piotr 响应
- 5不到三个月后 Piotr 正式上线生产环境
04
实施结果
支持查询准确率：90%（理解客户请求准确率达90%）
上线后两月对话量：超过1000次（客户与Piotr对话超1000次）
上线后两月消息量：超过3700条（客户发送超3700条消息）
上线耗时：不到3个月（从合作到生产环境上线<3个月）
05
风险与边界
未披露
“So far, our virtual assistant Piotr can understand customer requests with 90% accuracy, and we hope to continue to improve that metric in the months ahead.”
Grzegorz Głowacki · Member of the Management Board for IT and Innovation, BS Brodnica
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。