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AI增强的客户互动
Humach与IBM合作，通过先进AI技术增强其客户体验解决方案。通过将IBM watsonx Assistant（部署在AWS上）与自定义对话语言模块集成，Humach提高了跨渠道高效且富有同理心地管理客户互动能力。这一合作使Humach能够简化运营、提升客户满意度并保持有竞争力的服务标准。
整体客户满意度提升
18%
来源披露
呼叫自动化效率提升
20%
来源披露
01
业务背景
Humach与IBM合作，通过先进AI技术增强其客户体验解决方案。通过将IBM watsonx Assistant（部署在AWS上）与自定义对话语言模块集成，Humach提高了跨渠道高效且富有同理心地管理客户互动能力。这一合作使Humach能够简化运营、提升客户满意度并保持有竞争力的服务标准。
02
遇到的问题
防止不满意的呼叫结果、高效应对增长的消费者需求存在挑战，包括跨多样渠道保持一致性质量、高峰时段快速扩展、快速提供高度情境化解决方案以满足现代消费者期望。
03
AI 解决方案
Humach联合IBM银牌业务伙伴Innovative Solutions，构建由Innovative Solutions的GenAI服务Tailwinds和IBM watsonx Assistant（部署于AWS）驱动的对话语言模块（CLM）框架；集成Deepgram的STT/TTS功能、NVIDIA GPU服务器、Weaviate索引引擎，将watsonx Assistant前端与API用于理解客户意图并自动路由至不同操作员和团队，增强mAI Pilot平台。
04
实施结果
整体客户满意度提升：18%（提升18%）
呼叫自动化效率提升：20%（提升20%）
05
风险与边界
未披露
“Tailwinds with watsonx Assistant on AWS has been an incredible tool for our organization. It led to an 18% increase in overall customer satisfaction and a 20% increase in call automation efficiency.”
Bruce Sharpe · Chief Product Officer, Humach
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。