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通过对话式AI实现AI驱动的金融普惠
Clip是一家墨西哥金融科技公司，利用NDS Cognitive Labs基于IBM watsonx构建的定制化AI虚拟助手，提升客户服务并促进金融普惠。该解决方案集成了自然语言处理（NLP）和检索增强生成（RAG）技术，并与Salesforce Cloud对接，使聊天机器人能够同时支持数千用户，提供个性化交互。这一创新旨在帮助中小企业掌握数字支付服务和金融概念。
同时交互处理量
>6000
来源披露
自主解决客户咨询比例
>66%
来源披露
聊天机器人使用年增
28%
来源披露
01
业务背景
Clip是一家墨西哥金融科技公司，利用NDS Cognitive Labs基于IBM watsonx构建的定制化AI虚拟助手，提升客户服务并促进金融普惠。该解决方案集成了自然语言处理（NLP）和检索增强生成（RAG）技术，并与Salesforce Cloud对接，使聊天机器人能够同时支持数千用户，提供个性化交互。这一创新旨在帮助中小企业掌握数字支付服务和金融概念。
02
遇到的问题
Clip作为墨西哥金融科技公司，每月需服务数千新用户且无可使用银行基础设施，客户多为首次使用金融服务的中小企业，对费用、账户设置、远程支付、信贷等概念有大量重复性疑问，难以有效支持和指导客户使用新金融服务。
03
AI 解决方案
2021年NDS Cognitive Labs为Clip定制部署基于IBM watsonx NLP、NeuralSeek及IBM Cloud的对话式生成式AI虚拟助手，采用RAG技术从外部数据库实时检索信息；与Salesforce Cloud集成以生成线索、创建二级支持案例、验证身份；提供网站、社交媒体、WhatsApp等全渠道全天候服务，可同时处理超6000交互，释放呼叫中心人力处理复杂问题。
- 12021年NDS Cognitive Labs基于IBM watsonx等定制并部署AI虚拟助手平台
- 2采用RAG技术集成外部数据库实时检索
- 3与Salesforce Cloud集成实现CRM数据调用与业务功能
- 4接入网站、社交媒体、WhatsApp等全渠道提供全天候服务
04
实施结果
同时交互处理量：>6000（同时支持）
自主解决客户咨询比例：>66%（自主解决）
聊天机器人使用年增：28%（年增长）
平均交互时间对比传统呼叫中心：80%更快（快80%）
05
风险与边界
未披露
“AI technology has proven to be a very important tool for companies to better understand customers and their needs. IBM watsonx offers clients a way to make brand experiences easier, faster, friendlier, more useful and personalized, while improving the customer experience.”
Carlos Camilión · Technology Leader at IBM Mexico
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。