AskIBM：面向员工生产力与任务自动化的内部AI助手

IBM发现员工在常规业务任务上耗费大量时间，影响生产力。为此，他们开发了AskIBM，一个基于AI的数字助手，可自动执行起草邮件、翻译文档、检索信息等任务。AskIBM利用IBM自有技术，在60天内建成，截至2024年7月已摄入超过3万份文档。该举措显著提升了用户参与度，自然语言查询占比从2-4%增至2024年1月底的约10%。AskIBM为任务自动化提供了统一入口，使员工能专注于更具战略性的工作。

IBM员工在常规业务任务（如起草邮件、翻译文档、检索信息）上耗费大量时间，影响生产力，难以专注于更具战略性的工作。

IBM CIO组织利用自有AI技术（watsonx.ai与Granite大模型），在60天内通过快速开发与上线方式构建AskIBM内部数字助手alpha版，摄入内部战略内容（不含机密及敏感信息），经法律、隐私、安全与伦理审查后向全球28万+员工开放；2024年5月推出beta版，统一入口自动执行起草、翻译、总结、检索等任务，并通过培训引导员工使用自然语言查询。

1. 1CIO组织联合IBM Software与IBM Research，用watsonx.ai和Granite构建alpha版，60天内完成含法律/隐私/安全/伦理审查的路径
2. 22024年1月初向全球超280,000名员工开放alpha版，摄入约5000份多语言文档训练
3. 3至2024年7月文档摄入超30,000份，采用RAG技术响应
4. 42024年5月发布beta版，提供统一入口自动化任务
5. 5通过教育与培训提升员工自然语言查询占比

初期许多员工使用单词或双词关键词查询而非自然语言查询，导致AskIBM价值发挥受阻（行为层面的采用障碍）。