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IBM AskIT：面向28万+员工的多语言AI IT支持助手
IBM CIO组织推出了AskIT，一个基于IBM watsonx Assistant构建的对话式解决方案，旨在改善对超过28万名员工的IT支持。AskIT利用自然语言处理自动解决超过75%的查询，支持40多种语言。其目标是减少IT支持工单量和帮助台负载，同时改善常规查询的响应时间。
年IT支持工单量
约785,000
来源披露
AskIT覆盖员工数
超过280,000
来源披露
发布4个月使用人数
133,000
来源披露
01
业务背景
IBM CIO组织推出了AskIT，一个基于IBM watsonx Assistant构建的对话式解决方案，旨在改善对超过28万名员工的IT支持。AskIT利用自然语言处理自动解决超过75%的查询，支持40多种语言。其目标是减少IT支持工单量和帮助台负载，同时改善常规查询的响应时间。
02
遇到的问题
IBM CIO组织每年接收约78.5万IT支持工单，员工因密码重置等常规IT问题等待解决而分散精力，IT支持人员被重复性任务拖累，需减少工单量、帮助台负载并改善常规查询响应时间。
03
AI 解决方案
IBM CIO组织基于IBM watsonx Assistant构建对话式解决方案AskIT，分析超30万工单后训练覆盖80%最常见IT问题、200+主题、40+语言，面向28万+员工全球7x24提供类人自然语言交互自助解答，并计划接入watsonx.ai大模型补全意图不明时的回答。
04
实施结果
年IT支持工单量：约785,000
AskIT覆盖员工数：超过280,000
发布4个月使用人数：133,000
查询自助解决率：超过75%
支持语言数：超过40
覆盖常见支持主题：超过200
训练覆盖最常见IT问题比例：80%
05
风险与边界
未披露
““We want to make sure that AskIT is available for everyone to receive help in an efficient and timely manner. It is intended to shorten the response time for routine questions, reduce the need for IT support calls and chats and help drive direct ticket creation.””
Jonathan Chu · Manager, AskIT
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。