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AI驱动的对话式营销
汉莎航空面临在竞争日益激烈的市场中提升用户旅行规划体验的挑战。为此，他们与IBM Watson Advertising合作，通过动态广告实施AI驱动的对话式营销。这种创新方法允许用户以对话方式互动，获得根据其个性定制的旅行灵感和推荐。结果，汉莎航空实现了8%的对话率和平均41秒的惊人互动时间，获得了关于消费者旅行偏好和新兴趋势的宝贵洞察。这一举措不仅提升了用户参与度，还将汉莎航空定位为旅游行业的远见领导者。
对话率
8%
来源披露
平均互动时间
41秒
来源披露
01
业务背景
汉莎航空面临在竞争日益激烈的市场中提升用户旅行规划体验的挑战。为此，他们与IBM Watson Advertising合作，通过动态广告实施AI驱动的对话式营销。这种创新方法允许用户以对话方式互动，获得根据其个性定制的旅行灵感和推荐。结果，汉莎航空实现了8%的对话率和平均41秒的惊人互动时间，获得了关于消费者旅行偏好和新兴趋势的宝贵洞察。这一举措不仅提升了用户参与度，还将汉莎航空定位为旅游行业的远见领导者。
02
遇到的问题
汉莎航空希望在竞争日益激烈的市场中提升用户旅行规划体验，将旅行规划个性化提升到更高水平，触达并吸引日常旅客和探险者，帮助其探索旅行可能性并重新发现旅行欲望。
03
AI 解决方案
汉莎航空与IBM Watson Advertising合作，于2018年推出航空业首个IBM Watson Advertising Conversations活动，通过The Weather Channel属性及汉莎媒体活动中的动态广告让用户以对话方式互动；2019年升级为个性测试触发独特旅行人格与目的地推荐，利用Watson NLP/NLU及汉莎产品FAQ训练实现1:1对话与定制灵感。
04
实施结果
对话率：8%
平均互动时间：41秒
05
风险与边界
未披露
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。