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Tutorek 虚拟助手的实施
Tutore 面临管理大量学生咨询的挑战，这常常使客户支持团队不堪重负，并影响了整体学习体验。为解决此问题，他们部署了 Tutorek，一个由 IBM watsonx Assistant 驱动的教育虚拟助手。该创新解决方案高效处理常见问题，使支持人员能够专注于需要人工干预的更复杂问题。结果，Tutore 在头九个月内交换了超过90,000条消息，涉及40,000次对话，实现了95%的查询与知识库答案匹配率。这一实施不仅简化了客户服务运营，还显著提升了学生的学习体验。
交换消息数
90000+
来源披露
对话次数
40000
来源披露
查询与知识库答案匹配率
95%
来源披露
01
业务背景
Tutore 面临管理大量学生咨询的挑战，这常常使客户支持团队不堪重负，并影响了整体学习体验。为解决此问题，他们部署了 Tutorek，一个由 IBM watsonx Assistant 驱动的教育虚拟助手。该创新解决方案高效处理常见问题，使支持人员能够专注于需要人工干预的更复杂问题。结果，Tutore 在头九个月内交换了超过90,000条消息，涉及40,000次对话，实现了95%的查询与知识库答案匹配率。这一实施不仅简化了客户服务运营，还显著提升了学生的学习体验。
02
遇到的问题
Tutore 学生及家长频繁咨询注册系统、课程选项与价格套餐等重复性问题，支持团队耗费大量时间在重复性行政任务上；且提供7x24小时人工覆盖以应对随时提问不可持续、成本过高。
03
AI 解决方案
Tutore 联合 IBM 业务伙伴 TUATARA，基于 TUATARA 的 Action bot 并采用 IBM watsonx Assistant 开发定制教育虚拟助手 Tutorek；其可解析自然语言常见咨询，打开网站即弹出自我介绍并提供帮助，含检索增强生成基于官网与学习资源给出准确上下文答案，并保留转人工选项；后续扩展测验、词汇、练习与材料四类学习支持能力。
04
实施结果
交换消息数：90000+（未披露）
对话次数：40000（未披露）
查询与知识库答案匹配率：95%（未披露）
05
风险与边界
未披露
“Tutorek greatly reduces the number of repetitive questions that our consultants need to handle, while simultaneously improving our interaction with people interested in our courses. The virtual assistant helps us tailor our courses to meet the specific needs of young learners, and makes their adventure with education more engaging. Tutorek effectively became our brand hero.”
Radosław Korczyński · Co-owner and Chief Digital Officer at Tutore
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。