成功待核验
其他行业 · AI应用
UoA助手——AI聊天机器人实施
为应对疫情期间的重大挑战，奥克兰大学实施了一个基于IBM watsonx Assistant和IBM Watson Discovery构建的对话式AI解决方案——UoA助手。该AI聊天机器人处理大量学生查询，提供个性化回复并动态更新信息。该解决方案旨在提升效率和满意度，同时保持高服务质量。
奥克兰大学发布于 2026年7月27日阅读 0
首次解决率提升
提升40%
来源披露
自助服务与人工服务比率提升
提升58%
来源披露
UoA助手客户满意度
81%
来源披露
01
业务背景
为应对疫情期间的重大挑战，奥克兰大学实施了一个基于IBM watsonx Assistant和IBM Watson Discovery构建的对话式AI解决方案——UoA助手。该AI聊天机器人处理大量学生查询，提供个性化回复并动态更新信息。该解决方案旨在提升效率和满意度，同时保持高服务质量。
02
遇到的问题
疫情导致转向虚拟学习，学生问询量激增，政策信息频繁变更，大学缺乏高效的信息检索系统，无法及时准确响应，同时面临语言障碍和文化敏感沟通需求，传统人工支持压力巨大，学生满意度下降风险高。
03
AI 解决方案
与IBM和ElementX合作，经过全面的需求梳理和员工协作，基于IBM watsonx Assistant和Watson Discovery构建对话式AI助手“UoA助手”，利用高级自然语言理解与持续学习能力，处理大量重复问题，与现有系统集成提供个性化回复，并允许员工快速动态更新知识库信息。
04
实施结果
首次解决率提升：提升40%（40%）
自助服务与人工服务比率提升：提升58%（58%）
UoA助手客户满意度：81%
体验中心满意度：91%
查询覆盖率和自助解决率：超过90%
05
风险与边界
未披露
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。