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Amdocs利用NVIDIA DGX Cloud为电信行业构建生成式AI代理
Amdocs发现电信行业对改进客户服务解决方案的迫切需求，传统方法往往无法高效处理客户咨询。为应对这一挑战，Amdocs转向NVIDIA DGX Cloud，这是一个完全托管的平台，有助于开发专门用于电信应用的生成式AI代理。通过利用先进的深度学习技术，Amdocs能够加速这些智能代理的创建和部署。这一举措的影响显著，不仅提高了客户满意度，还简化了行业内的运营流程。
数据预处理令牌消耗减少
60%
来源披露
推理令牌消耗减少
40%
来源披露
查询延迟降低
80%
来源披露
01
业务背景
Amdocs发现电信行业对改进客户服务解决方案的迫切需求，传统方法往往无法高效处理客户咨询。为应对这一挑战，Amdocs转向NVIDIA DGX Cloud，这是一个完全托管的平台，有助于开发专门用于电信应用的生成式AI代理。通过利用先进的深度学习技术，Amdocs能够加速这些智能代理的创建和部署。这一举措的影响显著，不仅提高了客户满意度，还简化了行业内的运营流程。
02
遇到的问题
电信运营商面临客户体验不一致、手动流程效率低下以及决策缺乏数据驱动的挑战，需要更智能的主动自动化和个性化体验。
03
AI 解决方案
Amdocs基于NVIDIA DGX Cloud和NVIDIA AI Enterprise软件构建了领域特定的生成式AI平台amAIz，利用NVIDIA NIM微服务加速推理部署，通过NVIDIA NeMo微服务进行模型微调、评估和防护，并构建了LLMOps数据飞轮流水线，以持续优化基于商用LLM和领域适配模型的AI代理，实现客户服务、销售和网络运营的自动化与智能化。
04
实施结果
数据预处理令牌消耗减少：60%（降低）
推理令牌消耗减少：40%（降低）
查询延迟降低：80%（降低）
05
风险与边界
未披露
“Amdocs’ strategic partnership with NVIDIA has been crucial in our acceleration of generative AI capabilities.”
Anthony Goonetilleke · Group President, Technology and Head of Strategy, Amdocs
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。