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使用 GenAI 和 M365 Copilot 转型企业运营
Birlasoft 使用 AI 和生成式 AI（包括 M365 Copilot）转型人力资源、法律、售前、IT 支持、销售运营和核心交付等部门的运营。其内部 B-Hive GenAI 对话机器人以个性化响应处理超过 94% 的政策相关查询。Solución 是一个与 ServiceNow 集成的 GenAI 解决方案，作为 IT 工单的第一道防线，管理超过 10 个内部应用程序，解决了 73% 的应用知识相关工单，并将平均解决时间从 55 小时缩短至几乎为零；GenAI 卓越中心开发了超过 50 个用例，并培训了 12,500 多名员工。
Solución 解决了 73% 的应用知识相关工单
未披露
平均解决时间从 55 小时缩短至几乎为零
未披露
B-Hive 以个性化响应处理了 94% 的政策相关查询
未披露
01
业务背景
Birlasoft 使用 AI 和生成式 AI（包括 M365 Copilot）转型人力资源、法律、售前、IT 支持、销售运营和核心交付等部门的运营。其内部 B-Hive GenAI 对话机器人以个性化响应处理超过 94% 的政策相关查询。Solución 是一个与 ServiceNow 集成的 GenAI 解决方案，作为 IT 工单的第一道防线，管理超过 10 个内部应用程序，解决了 73% 的应用知识相关工单，并将平均解决时间从 55 小时缩短至几乎为零；GenAI 卓越中心开发了超过 50 个用例，并培训了 12,500 多名员工。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
Solución 解决了 73% 的应用知识相关工单：
平均解决时间从 55 小时缩短至几乎为零：
B-Hive 以个性化响应处理了 94% 的政策相关查询：
超过 12,500 名 Birlasoft 员工接受了生成式 AI 培训：
通过 GenAI 卓越中心开发了超过 50 个 GenAI 用例：
05
风险与边界
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信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。