成功可信度中
其他行业 · AI应用
ChatIT：AI 驱动的虚拟 IT 助手
ChatIT 是 CommBank 于 2024 年推出的基于生成式 AI 的虚拟 IT 助手。它基于 Microsoft Azure 和 Copilot Studio 构建，并与银行的内部知识库集成，每位员工均可通过 Microsoft Teams 访问，接受自然语言查询以提供解决方案并直接采取行动。它可以执行自动修复，例如清除缓存或重置用户会话，无需致电服务台即可解决问题。
CommBank发布于 2026年7月27日阅读 0
入选 Microsoft 的“50 位 AI 创新者”名单
未披露
帮助员工解决日常技术问题的速度提高七倍
未披露
平均自动修复时间：2 分钟（而典型 IT 服务台呼叫为 17 分钟）
未披露
01
业务背景
ChatIT 是 CommBank 于 2024 年推出的基于生成式 AI 的虚拟 IT 助手。它基于 Microsoft Azure 和 Copilot Studio 构建，并与银行的内部知识库集成，每位员工均可通过 Microsoft Teams 访问，接受自然语言查询以提供解决方案并直接采取行动。它可以执行自动修复，例如清除缓存或重置用户会话，无需致电服务台即可解决问题。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
入选 Microsoft 的“50 位 AI 创新者”名单：
帮助员工解决日常技术问题的速度提高七倍：
平均自动修复时间：2 分钟（而典型 IT 服务台呼叫为 17 分钟）：
节省近 2,500 小时的时间：
执行了超过 12,000 次自动 IT 修复：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。