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通用 AI 员工实现企业工作流自动化
Ema 构建了通用 AI 员工，利用生成式工作流引擎和预构建智能体库来自动化繁琐的企业任务，处理复杂工作流。其智能体网络能够观察、定位、决策并执行操作，覆盖 200 多个 SaaS 应用或内部 API，并与 Microsoft Teams 和 SharePoint 等生态系统工具集成。Ema 由 Azure OpenAI 提供支持，应用于客户支持、销售与营销以及员工体验等职能。
Ema发布于 2026年7月27日阅读 0
Ema 的客户支持员工自主解决 80% 以上的工单，准确率达 98%
未披露
Ema 的方案经理员工将 RFP 编写速度提升 70%
未披露
能够跨 200 多个 SaaS 应用或通过内部 API 执行操作
未披露
01
业务背景
Ema 构建了通用 AI 员工，利用生成式工作流引擎和预构建智能体库来自动化繁琐的企业任务，处理复杂工作流。其智能体网络能够观察、定位、决策并执行操作，覆盖 200 多个 SaaS 应用或内部 API，并与 Microsoft Teams 和 SharePoint 等生态系统工具集成。Ema 由 Azure OpenAI 提供支持，应用于客户支持、销售与营销以及员工体验等职能。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
Ema 的客户支持员工自主解决 80% 以上的工单，准确率达 98%：
Ema 的方案经理员工将 RFP 编写速度提升 70%：
能够跨 200 多个 SaaS 应用或通过内部 API 执行操作：
与 Microsoft 生态系统工具（如 Teams 和 SharePoint）集成，由 Azure OpenAI 提供支持：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。